Konuşma davranışı

Bu ayarlar asistanın ne zaman konuşup ne zaman susacağını belirler. Hepsi asistan yapılandırmasındadır ve sürümle yayınlanır; tarayıcı deneme aramasında söz kesme modu görüşme başına değiştirilebilir. Söz kesme modunu ve en uzun görüşme süresini yöneticiler Asistanlar → asistan → Ayarlar sekmesinden de değiştirebilir. İstem ve politikalar →

Söz kesme (turn)

Müşteri asistan konuşurken konuşmaya başlarsa asistan susar. Kısa onay sesleri (“hı hı”, “evet”) asistanı durdurmaz.

Alan	Varsayılan	Sınır	Anlamı
interruption_mode	sentence_start	off, sentence_start, on	on: her an kesilebilir. sentence_start: asistanın her konuşmasının ilk interruption_window_s saniyesinde kesilebilir, sonra kilitlenir. off: kesilemez
interruption_window_s	1.5	0–10 sn	sentence_start modunda kesmeye açık pencere
interruption_min_duration_s	0.6	0,1–2 sn	Duraklatmak için gereken en kısa ses; kısa onay sesleri bunun altında kalır
min_interruption_words	0	0–10	0: ses duyulunca duraklat, onay sesiyse devam et. >0: bu kadar kelime anlaşılmadan kesme olmaz (daha yavaş)
false_interruption_timeout_s	1.0	0,3–5 sn	Müşteri sustuktan sonra asistan devam etmeden önce bekler

Sıra alma

Alan	Varsayılan	Sınır	Anlamı
eou_threshold	0.95	0–1	Müşterinin sözünü bitirdiğine karar vermek için güven eşiği
min_endpointing_delay	0.5 sn	0–3	Cevap vermeden önce en az bekleme. Türkçede cümle içi duraklamalarda sözü bölmemek için 0,5 sn
max_endpointing_delay	2.5 sn	0,5–10	En çok bekleme
vad_min_silence_s	0.3 sn	0,1–1,5	Konuşma sonu için gereken sessizlik

Sessizlik (inactivity)

Alan	Varsayılan	Anlamı
enabled	true	Sessizlik denetimi açık
warn_s	15 sn	Bu kadar sessizlikten sonra uyarı: “Orada mısınız? Sizi duyamıyorum.”
hangup_s	45 sn	Bu kadar sessizlikten sonra görüşme kapanır (warn_s’ten büyük olmalı)
post_close_listen_s	3 sn	Kapanış cümlesinden sonra müşteriyi dinlemeye devam etme süresi (0–30)

Görüşme süresi sınırı

Alan	Varsayılan	Sınır
runtime.max_duration_s	600 sn (10 dk)	30–3600
runtime.max_duration_warn_s	60 sn	0–600; 0 uyarı yok
runtime.max_duration_warn_text	“Görüşme süremiz dolmak üzere. Kalan bir konunuz varsa ekibimize talep olarak iletebilirim, size dönüş yapılır.”	—

Süre dolmadan max_duration_warn_s saniye önce asistan müşteriyi nazikçe uyarır; süre dolunca görüşme biter.

Görüşmenin bitişi (hangup)

Asistan görüşmeyi end_call aracıyla bitirir ve bitirirken hangup.goodbye cümlesini söyler. Müşteri kapatırsa, bağlantı koparsa ya da sessizlik süresi dolarsa görüşme de biter. Çağrının sonucu (outcome) çağrı kaydında görünür; örneğin müşteri kapattıysa user_hangup.

Not

Paketinizin aylık dakika limiti dolduğunda gelen aramalar kesilmez, yalnız aşım olarak işaretlenir; giden aramalar durur. Paketler →