15 dakikada başlangıç

Yeni bir firma, konsoldaki kurulum sihirbazıyla yayına alınır. Sihirbaz sekiz ana adım ve bir isteğe bağlı ek adımdan oluşur. Her adımın durumu, sayfa her açıldığında yeniden denetlenir: örneğin mağaza bağlantısı sonradan bozulursa o adım tekrar “bekliyor” görünür. Asistan, önceki adımların hepsi doğrulanmadan yayınlanamaz.

Sihirbazı kim çalıştırır?

Kurulum sihirbazı platform işletmecisinin ekranında (Platform → Firmalar → firma → Kurulum) çalışır. İlk kurulumu kurulum ekibimiz sizinle birlikte yapar; sizden istenen, aşağıdaki hazırlık listesindeki bilgiler ve adım 6’daki telefon testi için bir numaradır. Kurulumdan sonra ayarların çoğunu kendi konsolunuzdan değiştirebilirsiniz.

Hazırlık listesi

• Mağaza verisi: WooCommerce için okuma yetkili REST anahtarı (ck_… / cs_…); Shopify için Client ID ve Client secret; diğer altyapılarda ürün XML adresi ya da yazılımcınızın Veri API’yi kullanması. Altyapınızın sayfasına bakın →
• Telefon hattı: SIP sağlayıcınızın sunucu adresi, SIP kullanıcı adı/şifresi ve asistana yönlenecek numara (DID). Sağlayıcınızın sayfası →
• Destek kuralları: iade kargo anlaşma kodunuz (iade talebinde müşteriye söylenir).
• Ses: asistanın adı ve bir ElevenLabs ses kimliği (Voice ID).

Adımlar

1. Mağaza verisi. Önce e-ticaret altyapınızı seçin (Shopify, WooCommerce, ikas, T-Soft, Ticimax, IdeaSoft, Shopier, OpenCart ya da “Diğer / özel yazılım”). Sihirbaz altyapınız için önerilen yolu işaretler, alan eşlemesini hazırlar ve panelde nereye bakacağınızı adım adım gösterir. Yollar: mağaza bağlantısı (WooCommerce), API bağlantısı (Shopify), XML-CSV bağlantısı, API ile gönderim, elle yükleme ya da şimdilik atla. Bağlantı kaydedilip test edilmeden adım tamamlanmaz. Anahtarlar şifreli saklanır ve bir daha gösterilmez.

2. Katalog eşitleme. Ürünler, kategoriler ve bilgi sayfaları asistanın bilgi kaynaklarına alınır. Katalogda en az bir aktif ürün olmalıdır. API bağlantısında siparişler ve müşteri kartları da eşitlenir.

3. Site taraması (atlanabilir). Sitenizin bilgi sayfaları (kargo, iade, SSS) taranıp asistana öğretilir. Mağaza eşitlemesi bu sayfaları zaten getiriyorsa adımı atlayabilirsiniz.

4. Statü eşleme. Mağazanızdaki sipariş statüleri içe alınır ve yedi gruba eşlenir: bekleyen, onaylandı, faturalandı, yolda, tamamlandı, iptal, pazaryeri. Standart WooCommerce statüleri otomatik eşlenir. Eşlenmemiş statü kaldıkça adım tamamlanmaz; asistan müşteriye statünün ne anlama geldiğini bu eşlemeye göre anlatır.

5. Destek kuralları. Talep kurallarının şablonunu seçin (ör. “WooCommerce standart”) ve iade kodunu girin. Statü eşlemesi korunur. Hangi grupta adres değişikliği, iptal, acil kargo ya da iade yapılabileceğini bu kurallar belirler. Talepler →

6. Telefon hattı. SIP sağlayıcınızı seçin; ön ayar sunucu, taşıma ve numara biçimini doldurur. Kullanıcı adını, şifreyi ve arayan numarayı girip bağlantıyı test edin, ardından asistana yönlenecek gelen arama numarasını yazın. Test araması (yayındaki asistan girdiğiniz numarayı arar) asistan yayınlandıktan sonra yapılabilir.

7. Ses ve asistan adı. Asistanın adını, ElevenLabs ses kimliğini ve marka adını girin. Marka adı karşılamada kullanılır; boşsa firma adı geçer.

8. Asistanı yayınla. Asistan genel e-ticaret şablonundan oluşturulur ve yayınlanır. Her yeni yayın yeni bir sürüm açar. Artık adım 6’daki test aramasını yapabilirsiniz.

9. Santral ve aktarım (isteğe bağlı ek adım). Müşteri temsilci istediğinde aktarılacak numarayı ya da santral hedefini tanımlayın. Bu adım yayını beklemez ve atlanabilir. Aktarım →

Yayından sonra

1. Konsolda Deneme Araması ile tarayıcıdan ve telefondan konuşun. İlk test aramanız →
2. Marka ve ürün adlarının okunuşunu Telaffuz sekmesinden düzeltin. Telaffuz sözlüğü →
3. Kullanacaksanız giden arama amaçlarınızı ve arama saatlerinizi gözden geçirin. Giden arama →
4. Olayları kendi sisteminize almak için webhook ekleyin. Webhook’lar →