Arayana göre sipariş sorgulama
Asistanın en sık yaptığı iş, “siparişim nerede?” sorusunu cevaplamaktır. Bunun için siparişlerinizin durum, kargo firması, takip numarası ve müşteri telefonuyla birlikte gelmesi gerekir — mağaza bağlantısından, veri akışından ya da Veri API’den. Mağaza verisi →
Kimlik doğrulama
Bölüm başlığı “Kimlik doğrulama”Asistan, doğrulanmamış bir arayana hiçbir sipariş bilgisi vermez. Doğrulama şu yollardan biriyle olur:
| Durum | Doğrulama |
|---|---|
| Müşteri sipariş numarasını söyler | Siparişteki telefon; arayanın numarası ya da müşterinin söylediği numara ile eşleşmeli |
| Pazaryeri siparişi (Trendyol, Hepsiburada) | Pazaryerleri telefonu paylaşmadığı için siparişteki soyadı, müşterinin söylediği ad soyadla eşleşmeli |
| Sipariş numarası yok, e-posta var | E-posta ve telefon (arayanın ya da söylenen) birlikte eşleşmeli |
| Sipariş numarası da e-posta da yok | Yalnız arayanın kendi numarasıyla eşleşen siparişler (en yeni 5) |
Telefon eşleşmesi numaranın son 10 hanesinin firmaya özel özetiyle yapılır; numara açık metin olarak karşılaştırılmaz. Müşteri sipariş numarasını yanlış söylerse ve arayanın kendi siparişlerinden biri bir rakam farkla eşleşiyorsa, asistan “şunu mu demek istediniz?” diye sorar. Başka bir müşterinin siparişi asla önerilmez.
Asistanın söyledikleri
Bölüm başlığı “Asistanın söyledikleri”Doğrulanan siparişte asistan şunları söyleyebilir:
- Statünün ne anlama geldiği ve sıradaki adım (destek kurallarındaki statü açıklamasından).
- Kargo firması, takip numarası ve varsa kargonun son durumu.
- Bu siparişte yapılabilecekler: adres değişikliği, iptal, acil kargo, iade ya da fatura değişikliği mümkün mü, değilse neden.
- Adres değişikliği isteniyorsa mevcut teslimat adresi (değişecek kısmı müşteriyle teyit etmek için).
Kayıttaki sipariş belli bir süreden eski ve henüz son durumunda değilse (tamamlandı, iptal ya da pazaryeri değilse), asistan mağaza bağlantısı üzerinden siparişin canlı halini okuyarak kaydı tazeler (varsayılan 10 dakika).
Bildirim gönderme
Bölüm başlığı “Bildirim gönderme”Müşteri isterse asistan iade kodunu, ödeme bağlantısını ya da sipariş durumunu SMS veya e-postayla gönderebilir. Alıcı yalnız o görüşmede doğrulanmış siparişin kendi telefonu ve e-postasıdır; başka bir alıcıya gönderim yapılmaz. SMS sağlayıcıları →
© 2026 Erusoft