KVKK ve veri saklama

Zitena, sizin adınıza müşterilerinizin kişisel verisini işler. Bu sayfa, ürünün bugün uyguladığı saklama sürelerini ve sizin tarafınızda dikkat edilmesi gerekenleri listeler.

Otomatik silinen veriler

Veri	Süre	Nereden ayarlanır
Sepetler ve müşteri kartları (son güncellemeden itibaren)	Varsayılan 180 gün (7–3650)	Ayarlar → Veri saklama ya da Ayarlar → Giden arama; paketinizin saklama üst sınırı içinde
Kuponun kilitlendiği e-posta	Varsayılan 365 gün (30–3650). Kupon kaydı ve kullanım bilgisi raporlar için kalır	Ayarlar → Veri saklama ya da Ayarlar → Giden arama
Teslim edilmiş ya da başarısız webhook teslimat kayıtları (gövde dahil)	30 gün	Sabit
24 saatten eski bekleyen webhook teslimatları	Gönderilmez (süresi doldu)	Sabit
Telaffuz stüdyosu ses dosyaları	30 gün	Sabit
Idempotency yanıtları	24 saat	Sabit
Gelen webhook teslimat kimlikleri	24 saat	Sabit
Veri akışı önizleme örnekleri	30 dakika	Sabit

Görüşme verisi için saklama süreleri

Görüşme kayıtları, dökümler, talepler ve siparişler için saklama süresini Ayarlar → Veri saklama’da belirlersiniz (yönetici ve üstü). Süresi dolan veri günlük temizlikte silinir ya da anonimleşir.

Veri	Süresi dolunca	Varsayılan	Varsayılan aralık
Görüşme ses kayıtları	Silinir	180 gün	30–1095
Dökümler ve olaylar	Silinir	365 gün	30–1825
Çağrı özeti ve bilgileri	Anonimleşir: telefon, ad, özet silinir; süre, durum, konu ve puanlar istatistik için kalır	730 gün	90–3650
Kapanmış talepler	Silinir. Açık talep yaşından dolayı silinmez	730 gün	90–3650
Telefonla alınan siparişler	Anonimleşir: telefon, ad, adres, ödeme bağlantısı silinir; tutar ve kalemler ciro raporu için kalır	730 gün	90–3650
Bilgi kaynağına yüklenen belgelerin özgün dosyası	Silinir; çıkarılan metin kalır	730 gün	30–3650

Varsayılanları ve aralıkları platform belirler; sayfa sizin için geçerli değerleri gösterir. Çağrı özeti süresi, kayıt ve döküm sürelerinden kısa olamaz.

• Kısaltma 7 gün sonra yürürlüğe girer. Uzatma bir sonraki temizlikte geçerli olur. Kaydetmeden önce Önizleme ile neyin işleneceğini görebilirsiniz; önizleme hiçbir şey silmez.
• Yasal saklama: bir çağrıyı çağrı ayrıntısından yasal saklamaya alırsanız o çağrı ve ona bağlı talep ve sipariş temizliğe girmez. İşaret kaldırıldıktan sonra da 7 gün girmez. İşareti yöneticiler koyar; yalnız firma sahibi kaldırabilir.
• Temizlik modu: temizliğin gerçekten silip silmeyeceği bir platform ayarıdır: kapalı, deneme ya da açık. Kodun varsayılanı deneme modudur: temizlik her gün neyi sileceğini hesaplayıp kaydeder, hiçbir şey silmez. Gerçek silmeyi yalnız platform yöneticisi açar. Firmanızın modunu ve son çalıştırmaları Ayarlar → Veri saklama gösterir.

Giden arama istekleri için otomatik silme süresi yoktur; bir kişinin kayıtları aşağıdaki KVKK başvurusu aracıyla silinebilir.

Rıza ve bildirim

Görüşme kaydı

Asistanın ses kaydı (compliance.record_audio) varsayılan olarak kapalıdır. Açarsanız görüşmenin başında kayıt yapıldığını bildirin (compliance.disclosure) ve aydınlatma metninizde kaydın amacını, saklama süresini ve aktarıldığı taraflara yer verin. Giden aramalarda karşılamada kayıt bildirimi zorunludur ve kodda denetlenir; müşteri kayda itiraz ederse görüşme ayarınıza göre kayıtsız sürer ya da nazikçe kapanır.

Ticari arama ve İYS

Ticari (satış, kampanya) aramalar için müşterinin İYS’de ARAMA izni gerekir. Zitena ticari amaçlarda bu izni aramadan hemen önce, firmanızın tanımladığı izin sağlayıcıya (İYS entegratörünüz ya da kendi HTTP ucunuz) sorar; izin yoksa aramaz. “Beni aramayın” diyen müşteriyi arama yasağına ekler; izin sağlayıcınız destekliyorsa ona RET bildirir. İYS →

Aydınlatma

Asistanın arayan numarayla sipariş eşleştirdiğini, görüşmelerin yapay zekâ ile yürütüldüğünü ve özetlenip konu etiketlendiğini, yapay zekâ ve telefon hizmet sağlayıcılarına aktarım olduğunu aydınlatma metninizde açıklayın.

Veri akışı ve alt işleyenler

Bir görüşmede veri şu hizmetlerden geçer:

Hizmet	Ne için	Varsayılan	Konum
Telefon sağlayıcınız (SIP)	Arama	Sizin sözleşmeniz	Sağlayıcınıza göre
Konuşma tanıma	Sesi metne çevirme	Deepgram nova-3 (yedek OpenAI gpt-4o-mini-transcribe)	ABD
Dil modeli	Görüşmedeki cevaplar	OpenAI gpt-5.6-luna (yedek OpenAI gpt-4.1-mini). Anthropic Claude da seçilebilir	ABD
Dil modeli	Görüşme sonrası etiketleme, özet, sonuç çıkarımı	OpenAI	ABD
Ses sentezi	Cevabı seslendirme	ElevenLabs eleven_turbo_v2_5 (yedek OpenAI gpt-4o-mini-tts)	ABD / AB (OpenAI: ABD)
Anlamsal arama	Ürün ve bilgi araması	OpenAI text-embedding-3-small	ABD
SMS / e-posta sağlayıcınız	Bildirim	Sizin sözleşmeniz	Sağlayıcınıza göre
Hata izleme	Uygulama hatalarının kaydı (istek gövdesi, çerezler ve yerel değişkenler gönderilmez)	Sentry	AB (Almanya)

Yapay zekâ sağlayıcıları yurt dışındadır (ABD; ElevenLabs için ABD/AB). Görüşme verisi yurt dışına aktarılır (KVKK md. 9). Aydınlatma metninizde ve aktarım dayanağınızda bunu hesaba katın. Konsolda Ayarlar → Güvenlik / KVKK sayfası veri işleme yerlerini, alt işleyenleri ve aktarım dayanaklarını gösterir.

Görüşme sırasında dil modeli, müşterinin söylediklerini maskelenmeden görür. Görüşme sonrası analizde (etiketleme, özet, sonuç çıkarımı) döküm modele gitmeden önce maskelenir. Veri koruma →

Kendi anahtarınızı (BYOK) girerseniz yapay zekâ istekleri sizin hesabınız üzerinden yapılır.

İlgili kişi başvuruları

• Ayarlar → Veri saklama → KVKK başvurusu (yönetici ve üstü): bir kişinin telefonu ya da e-postasıyla firmanızdaki kayıtlarını bulun; kişinin verisini dışa aktarın ya da silin/anonimleştirin. Yasal saklamadaki çağrılar atlanır. Her işlem Değişiklik Geçmişi’ne yazılır. Destek modunda bu araç kapalıdır.
• Bir müşterinin numarasını arama yasağına ekleyerek (Ayarlar → Giden arama) hiçbir amaçla aranmamasını sağlayabilirsiniz.
• Sepet ve müşteri kartı DELETE /api/v1/sepetler/{dis_id} ve DELETE /api/v1/musteriler/{dis_id} ile hemen silinebilir.