Tetikleyiciler

Bir giden arama isteği hangi kaynaktan gelirse gelsin aynı yoldan geçer: amaç ve telefon doğrulanır, paket limitleri ve ön kontroller uygulanır, istek sıraya ya da plana alınır. İsteğin kaynağı kayıtta kaynak alanında durur: konsol, buton, api ya da asistan.

Giden aramalar → Yeni arama formu: amaç, konu (asistanın bilmesi gereken mesele, 10–1000 karakter), müşteri adı, telefonu, isteğe bağlı e-posta ve sipariş numarası; isteğe bağlı olarak arama saatleri içinde bir zaman (randevu). Tetikleyen, oturumdaki kullanıcıdır.

Ayrıca:

Sepetler ekranında terk edilen bir sepetten Ara (ticari amaç, sepet içeriğiyle).
Çağrı ya da talep detayında Geri ara: numara sunucuda kaynaktan çözülür, önceki görüşmenin bağlamı asistana verilir. Çağrı listesinde “geri dönülmeyi bekleyen gelen aramalar” süzgeci vardır.

POST /api/v1/aramalar — calls:write kapsamlı gizli anahtar ve zorunlu Idempotency-Key.

curl -s -X POST "$RZ_API/api/v1/aramalar" \
  -H "Authorization: Bearer $RZ_KEY" -H "Content-Type: application/json" \
  -H "Idempotency-Key: sikayet-560991-1" \
  -d '{"amac": "sikayet",
       "konu": "Kargo hasarlı teslim edildi; müşteri iade mi değişim mi istediğini söyleyecek.",
       "musteri": {"ad": "Ayşe Yılmaz", "telefon": "05321234567"},
       "siparis_no": "560991",
       "tetikleyen": {"ad": "Can Demir", "eposta": "[email protected]"}}'

API başvurusu →

Görüşmede müşteri “beni yarın öğleden sonra arayın” derse asistan zamanı çözer, arama saatleri dışındaysa bir öneriyle sorar, sesli teyit alır ve randevulu yeni bir istek açar (randevu_kaynak: "asistan"). Aynı numara ve amaç için açık istek varsa yeni randevu onun yerine geçer (tek randevu). Temsilciye aktarım olmadığında açılan otomatik geri arama da bu kaynaktandır.

İstek durumları

Durum	Anlamı
`sirada`	Uygun; ilk boş hatta aranacak
`planlandi`	Arama saati dışı, `en_erken`, İYS’ye ulaşılamadı ya da tekrar deneme; `planlanan_zaman` dolu
`arama`	Şu an aranıyor
`tamamlandi`	Görüşme yapıldı
`reddedildi`	Ön kontrolden geçmedi; `sebep` dolu
`basarisiz`	Tekrar hakkı bitti (meşgul, cevapsız, hat hatası)
`iptal`	İptal edildi (yalnız `sirada` ya da `planlandi` istek iptal edilebilir)

Zamanlayıcı ve tekrarlar

Aynı anda en çok Aynı anda giden arama kadar görüşme sürer (varsayılan 2, en çok 20; paketinizin eşzamanlı limiti de uygulanır).
Meşgul, cevapsız ya da hat hatasında istek Cevapsız ya da meşgulde tekrar kadar (varsayılan 2) yeniden denenir; denemeler arası Tekrar aralığı (varsayılan 120 dk), her zaman arama saatleri içinde. Hak bitince basarisiz.
Cevaplanan görüşme tamamlandi olur.

Ana site Destek [email protected]