Sık sorulan sorular

Asistan hangi dilleri konuşuyor?

Bugün yalnız Türkçe. Telefon hattında global SIP sağlayıcılarıyla yurt dışı numaralar kullanılabilir, ancak görüşme dili Türkçedir.

Kendi telefon numaramı kullanabilir miyim?

Evet. Asistan sizin SIP hattınız üzerinden çalışır: NetGSM, Verimor, Sonitel, Bulutfon, Twilio, Telnyx, Vonage, Plivo, Sinch, Bandwidth ya da genel bir SIP santrali. Numaranızı bir asistana eşlersiniz; yeni eklenen numara, size ait olduğu doğrulanınca açılır. Numara eşleştirme →

Asistan müşteriyi nasıl tanıyor?

Arayanın numarasını, siparişlerinizdeki telefonun son 10 hanesinin firmaya özel özetiyle eşleştirir. Doğrulanmamış bir arayana sipariş bilgisi verilmez. Sipariş sorgulama →

Mağazam listede yok. Ne yapmalıyım?

Ürün XML’iniz ya da CSV’niz varsa veri akışı kullanın; siparişleri yazılımcınız Veri API ile gönderebilir. Diğer / özel yazılım →

Asistan müşteriyi temsilciye aktarabilir mi?

Evet; hedefleri, konuya göre kuralları ve çalışma saatlerini Ayarlar → Aktarım’da tanımlarsınız. Aktarım olmazsa müşteri otomatik geri aranır. Aktarım →

Asistan ticari arama yapar mı? İYS ne olacak?

Ticari amaçlarla arayabilir; bu amaçlarda varsayılan olarak her aramadan hemen önce müşterinin ARAMA izni sorulur ve izin yoksa aranmaz. İzni Zitena, firmanızın tanımladığı izin sağlayıcıya sorar: İYS entegratörünüz ya da kendi HTTP ucunuz. Zitena doğrudan iys.org.tr’ye bağlanmaz. İYS ve ön kontroller →

Bir müşteri “beni aramayın” derse?

Numara arama yasağı listesine eklenir ve artık hiçbir amaçla aranmaz. İYS kontrolü gereken aramalarda, izin sağlayıcınız destekliyorsa (ör. Ret bildirimi adresi tanımlıysa) ona RET bildirilir.

Asistanın söylediği bir kelime yanlış okunuyor.

Telaffuz sekmesinden sözlüğe ekleyin; stüdyo aday okunuşları seslendirir, doğru olanı seçip yayınlarsınız. Müşterinin söylediği bir kelime yanlış anlaşılıyorsa anahtar terimlere eklenmelidir. Telaffuz sözlüğü →

Asistanın talimatlarını konsoldan değiştirebilir miyim?

Kısmen. Yöneticiler Asistanlar → asistan → Ayarlar sekmesinde karşılama cümlesini, mağaza politikalarını, ek talimatları, en uzun görüşme süresini ve söz kesmeyi düzenler; paketinizde açıksa Ses sekmesinde sesi seçer. Değişiklik taslak olarak kaydedilir ve yayınlanınca yeni sürüm olur. Sürümler sekmesinden önceki bir sürüme dönebilirsiniz. Asistanın çekirdek talimatını, araçlarını ve yapay zekâ modelini kurulum ekibimiz değiştirir. Telaffuz sözlüğü, hazır sesler, amaçlar, aktarım, giden arama ayarları ve entegrasyonları da siz yönetirsiniz. İstem ve politikalar →

Görüşmeler kaydediliyor mu?

Döküm, olaylar ve özet her görüşmede tutulur. Ses kaydı asistan ayarına bağlıdır ve varsayılan olarak kapalıdır. Ne kadar saklanacaklarını Ayarlar → Veri saklama’da belirlersiniz. KVKK ve saklama →

API’de 404 alıyorum ama uç belgede var.

Paketinizde ilgili özellik kapalı olabilir: kapalı özelliğin uçları 404 not_found döner. Kimlik doğrulama → Paket özellikleri

Aynı isteği iki kez gönderirsem ne olur?

Idempotency-Key gönderdiyseniz ikinci istek ilk yanıtı döner (Idempotent-Replayed: true); giden arama isteğinde bu anahtar zorunludur, böylece müşteri iki kez aranmaz. Idempotency →

Aynı webhook iki kez gelebilir mi?

Evet, teslimat “en az bir kez”dir. X-Zitena-Delivery kimliğini saklayıp tekrarları atlayın. Webhook’lar →