Kupon, randevu ve geri arama

Kupon

Bir amaçta kupon kuralı tanımlıysa asistan görüşmede müşteriye indirim kuponu oluşturabilir (kupon_olustur aracı). Paketinizde Kupon özelliği açık olmalı ve Ayarlar → Entegrasyonlar → Kupon sağlayıcı tanımlı olmalıdır.

Kural

Alan	Kural
`amac`	`satis` (ticari amaçta) ya da `telafi` (hizmet amacında); türle uyumsuz kural kaydedilmez
`tip`	`yuzde` ya da `tutar`
`ust_sinir`	> 0; yüzde indirimde en çok %50
`min_sepet`	≥ 0 (varsayılan 0)
`gecerlilik_saat`	1–720 (varsayılan 48)
`haric_kategoriler`	sitedeki kategori kimlikleri (sayı), en çok 100

Asistanın her kupon isteği kodda kurala göre denetlenir; kural dışı istek reddedilir ve asistan söz vermez. Kupon her zaman tek kullanımlıktır ve müşterinin e-postasına kilitlenir. Kod RZ önekiyle, seste ve yazıda karışmayan harflerden (I, O, Q, W, X, 0, 1 yok) üretilir ve müşteriye harf harf okunur.

Sağlayıcılar

WooCommerce kuponu: kupon mağazanızda WooCommerce REST ile oluşturulur. Mağaza adresi ve yazma anahtarı boşsa mağaza bağlantısındaki değerler kullanılır.
Genel HTTP: Zitena adresinize POST {kod, tip, deger, eposta, son_gecerlilik, min_sepet, haric_kategoriler} gönderir (Authorization: Bearer … isteğe bağlı).

Siparişlerinizde kupon kodunu (coupons) ve sepet kimliğini (sepet_id) gönderirseniz kupon “kullanıldı” olur ve Sepetler ekranındaki kurtarılan ciro hesaplanır. Kupon kullanımı yalnız ödenmiş sayılan siparişlerden gelir; sipariş iptal ya da iadeye geçerse geri alınır. Telafi kuponları kurtarılan ciroya sayılmaz. kupon.olusturuldu webhook olayı kupon oluşturulunca gönderilir (e-posta içermez).

Randevu

Tetikleyen randevusu: konsolda, butonda ya da API’de en_erken verilirse istek bu zamandan önce aranmaz ve zaman randevu olarak saklanır (randevu_kaynak: "tetikleyen"). Zaman arama saatleri dışındaysa ilk uygun açılışa kayar.
Asistan randevusu: görüşmede müşteri “yarın öğleden sonra”, “akşam altı gibi”, “yarım saat sonra” gibi bir zaman söylerse asistan bunu çözer; arama saatleri dışındaysa bir öneriyle sorar, meşgul müşteriye iki somut zaman önerir ve sesli teyit alır. Yeni istek randevu_kaynak: "asistan" ile açılır.
Teyit: randevu için müşteriye e-posta/SMS teyidi gönderilebilir (bildirim şablonu “arama randevusu”, değişken {randevu}).
Giden aramalar listesinde randevulu süzgeci ve randevu sütunu vardır; detayda randevuyu kimin aldığı görünür.

Geri arama

Geri ara, gelen bir aramaya ya da bir talebe konsoldan dönüş yapmanızı sağlar:

Çağrı ya da talep detayında Geri ara düğmesi; çağrı listesinde “geri dönülmeyi bekleyen gelen aramalar” süzgeci (çözülmeden biten ya da müşterinin yarıda kapattığı, henüz geri arama isteği olmayan gelen aramalar).
Numara sunucuda kaynaktan çözülür; tarayıcıya yalnız maskeli hali gider.
Önceki görüşmenin özeti, konuları ve ilgili sipariş/talep numarası asistanın talimatına veri olarak eklenir (talimat sayılmaz) ve karşılama geri dönüş olduğunu söyler.
İstek normal yoldan geçer: arama yasağı, arama saati, tekrar/açık istek, kotalar ve amaca göre İYS.
Giden aramalara geri arama açılmaz.

Ana site Destek [email protected]