Arama amaçları

Her giden arama bir amaca bağlıdır. Amaç, asistana müşteriyi neden aradığını, konuşmayı nasıl yöneteceğini, hangi araçları kullanabileceğini ve sonucu hangi kodlarla kaydedeceğini söyler. Amaçlar Giden aramalar → Amaçlar sayfasında düzenlenir ve paketinizde Giden arama özelliğini ister.

Amaç alanları

Alan	Kural	Açıklama
Anahtar	küçük harfle başlar; küçük harf, rakam, _; 2–40 karakter	Entegrasyonlarda bu adla kullanılır (ör. sepet_kurtarma). Sonradan değişmez
Ad	en az 2 karakter	Konsolda ve butonda görünen ad
Tür	hizmet ya da ticari	Aşağıya bakın
Hedef	en çok 300 karakter	Aramanın amacı, tek cümle
Yönerge	20–4000 karakter	Asistanın bu aramada nasıl konuşacağı
Karşılama	10–400 karakter	İlk cümle; kodda denetlenir
Açık araçlar	en çok 30	Bu amaçta asistanın kullanabileceği araçlar
Sonuç kodları	sabit sözlükten	Ortak kodlar her zaman açık; amaca özel kodları seçersiniz. Sonuç kodları →
Kupon kuralı	isteğe bağlı	Kupon →
İYS kontrolü	zorunlu ya da gerekmez	Verilmezse türden gelir: ticari → zorunlu, hizmet → gerekmez
Konu etiketi	isteğe bağlı	Tamamlanan her aramaya bu konu eklenir
Aktif	—	Pasif amaçla yeni istek açılamaz (unknown_purpose)

Tür: hizmet ve ticari

• Hizmet: sipariş, şikâyet, iade, teknik destek. Satış araçları (sepet, ürün önerisi) her zaman kapalıdır; varsayılan olarak İYS izni gerekmez. Kupon kuralı varsa amacı telafi olmalıdır.
• Ticari: satış ve kampanya aramaları (ör. terk edilen sepet). Varsayılan olarak müşterinin İYS’de arama izni yoksa arama başlamaz. Satış araçları yalnız hem istek anındaki hem güncel tür ticariyse açılır. Kupon kuralı varsa amacı satis olmalıdır. Ticari amaçlar paketinizde Sepetler özelliği de açıkken kullanılabilir.

İYS ve yasal sorumluluk

İYS kontrolü amaç başına ayrı bir karardır ve firma yöneticisine aittir; aramayı başlatan kişi (konsol kullanıcısı, buton ya da API) istek başına değiştiremez. Ticari bir amaçta İYS kontrolünü kapatırsanız konsol uyarır: bu durumda yapılan ticari aramaların yasal sorumluluğu firmanıza aittir. Arama yasağı listesi İYS ayarından bağımsız olarak her aramada uygulanır.

Karşılama kuralları

Karşılama metni kaydedilmeden önce denetlenir:

1. Yalnız şu yer tutucular kullanılabilir: {ad}, {urun}, {siparis_no}, {asistan}, {firma}.
2. Arayanın kimliği olmalı: {firma} yer tutucusu ya da firmanızın adı.
3. Bir kayıt bildirimi olmalı (ör. “görüşmemiz kaydediliyor”).
4. Bir soruyla bitmeli (ör. “Şu an uygun musunuz?”).

Örnek:

Merhaba {ad}, ben {asistan}, {firma} adına arıyorum. {siparis_no} numaralı siparişinizle ilgili kısa bir konu var; görüşmemiz kalite için kaydediliyor. Şu an uygun musunuz?

Konsoldaki Önizleme, karşılamayı örnek değerlerle gösterir; sipariş ya da ürün bilgisi yoksa nasıl okunacağını da gösterir.

Geri arama amacı

geri_arama anahtarlı amaç özeldir: temsilciye aktarım olmadığında açılan otomatik geri aramalar ve görüşmede müşterinin istediği geri arama randevuları bu amaçla açılır. Tanımlı değilse aktarım sayfası uyarı gösterir. Geri arama →

Hangi asistan arar?

Ayarlar → Giden arama → Giden aramayı yürüten asistan ile seçilir; boşsa firmanızın ilk yayındaki asistanı arar.