Genel bakış

Zitena, e-ticaret mağazaları için Türkçe konuşan bir sesli yapay zekâ asistanıdır. Mağazanızın telefonunu açar, ürün sorularını yanıtlar, siparişin nerede olduğunu söyler, adres değişikliği ya da iade gibi işleri talebe çevirir; gerektiğinde müşteriyi ekibinize aktarır. Aynı asistan, sizin belirlediğiniz amaçlarla müşterileri arayabilir de: şikâyet takibi, terk edilen sepet ya da geri dönüş sözü verilen bir görüşme gibi.

Asistan, telefon hattınızdan gelen aramayı karşılar; cevaplarını mağaza verinizden alır ve sonucu konsola ve kendi sistemlerinize bildirir.

Asistanın yaptıkları

Gelen aramada

Arayanın numarasıyla eşleşen siparişleri bulur ve durumunu, kargo firmasını ve takip numarasını söyler. Numarası kayıtlı olmayan arayandan sipariş numarasını ve doğrulama bilgisini ister. Sipariş sorgulama →
Adres ya da teslimat değişikliği, acil kargo, iptal, iade ve fatura değişikliği isteklerini firmanızın kurallarına göre değerlendirir ve talep açar. Uygun durumlarda adres değişikliğini ve iptali sitenize doğrudan uygulayabilir. Talepler →
Müşteri bir temsilci isterse ya da konu gerektiriyorsa görüşmeyi kurala göre ekibinize aktarır; mesai dışıysa otomatik geri arama isteği açar. Aktarım →
Katalogdan ürün önerir, telefonda sepet hazırlayıp ödeme bağlantısını SMS ile gönderebilir.

Giden aramada

Konsoldan, sitenize gömülen butondan ya da API’den gelen amaçlı istekleri arar. Aramadan önce arama yasağını, arama saatlerini, kotaları ve ticari aramalarda İYS iznini denetler. Giden arama →
Görüşmenin sonucunu sabit bir sonuç kodu sözlüğüne göre kaydeder; gerekiyorsa randevu alır ya da kural içinde indirim kuponu oluşturur.

Her görüşmeden sonra

Görüşme kaydedilir (döküm, olay akışı, isteğe bağlı ses kaydı), özetlenir ve konu ağacınıza göre etiketlenir. Analitik ve konular →
Olaylar imzalı webhook’larla sisteminize gönderilir. Webhook’lar →

Kanallar

Kanal	Kod	Açıklama
Gelen arama	`phone_in`	Mağazanızın numarasına gelen aramalar
Giden arama	`phone_out`	Asistanın yaptığı amaçlı aramalar
Web	`web`	Konsoldaki tarayıcı deneme araması

Parçalar

Konsol: asistanlarınızı, çağrılarınızı, taleplerinizi, siparişlerinizi ve ayarlarınızı yönettiğiniz web paneli. Konsol →
Telefon hattı: kendi SIP sağlayıcınız (NetGSM, Verimor, Twilio…). Telefon sağlayıcıları →
Mağaza verisi: WooCommerce ya da Shopify bağlantısı, XML/CSV veri akışı, Veri API ya da dosya yükleme. E-ticaret →
Paket: hangi özelliklerin açık olduğunu ve limitleri belirler. Kapalı bir özellik konsolda görünmez, API’de 404 döner. Paketler →

Sonraki adım

Temel kavramlar sayfası, belgeler boyunca geçen terimleri tek yerde toplar.

Ana site Destek [email protected]