Paketler ve limitler

Firmanızda hangi özelliklerin açık olduğunu ve limitleri paketiniz belirler. Etkin yetki, paket ile firmanıza özel istisnaların birleşimidir (istisna kazanır). Organizasyon → Paketiniz kartında açık özellikleri ve limit kullanım çubuklarını görürsünüz.

Kapalı özellik gizlidir

Paketinizde kapalı bir özellik konsolda hiç görünmez: menüsü, sayfası (“sayfa bulunamadı”) ve sekmeleri yoktur; API’de uçları 404 not_found döner; asistan da o özelliğin aracını kullanamaz. Paket değişikliği birkaç saniye içinde geçerli olur.

Özellikler

Özellik	Anahtar	Açtığı
Gelen arama	`gelen_arama`	Firma numarasına gelen aramaları asistan karşılar.
Giden arama	`giden_arama`	Amaçlı giden arama istekleri, zamanlayıcı ve geri arama randevusu.
Sepetler	`sepetler`	Terk edilen sepetler ve sepet kurtarma (ticari amaçlar). Telefonda sipariş her pakette açıktır.
Kupon	`kupon`	Asistanın kurala bağlı indirim kuponu oluşturması.
Konu analitiği	`konu_analitigi`	Çağrıların konu etiketlemesi ve Analitik › Konular.
Kalite analizi	`kalite_analizi`	Çağrı sonrası müşteri duygusu, kalite kartı puanı, bayraklar ve inceleme kuyruğu.
Asistan arasın butonu	`buton`	Sitelere gömülen arama isteği butonu (yayınlanabilir anahtar).
Veri API	`veri_api`	Veri API okuma/dışa aktarım ve işlem uçları. Katalog, bilgi ve sipariş besleme her pakette açıktır.
Veri akışları	`veri_akislari`	Ürün, sipariş, kategori, bilgi ve müşteri verisini bir XML/CSV/JSON adresinden zamanlı çekme; alan eşleme ve elle CSV yükleme.
Webhooklar	`webhooklar`	Olayların firmanın adreslerine imzalı bildirimi.
E-posta bildirimleri	`bildirim_eposta`	Müşteriye ve ekibe e-posta bildirimleri (SMTP).
SMS bildirimleri	`bildirim_sms`	Müşteriye SMS bildirimleri.
ERP köprüsü	`erp_kopru`	Sipariş aksiyonlarının ERP'ye iletilmesi.
Telaffuz stüdyosu	`telaffuz_studyosu`	Asistanın ürün ve marka adlarını doğru okuması.
Hazır sesler	`hazir_sesler`	Sık kullanılan kısa cümlelerin önceden kaydedilmiş sesleri.
Marka ayarları	`marka`	Görünen ad, asistan adı, renk ve e-posta alt bilgisi.
Temsilciye aktarım	`aktarim`	Asistanın görüşmeyi kurala göre temsilciye ya da santrale aktarması; olmazsa otomatik geri arama.
Kampanyalar	`kampanyalar`	CSV listesinden planlı, hız sınırlı giden arama kampanyaları (önizleme, duraklat/sürdür, sonuç dışa aktarımı). Giden arama da açık olmalı.
Veri saklama	`veri_saklama`	Görüşme kaydı, döküm, talep ve sipariş saklama süreleri, yasal saklama ve KVKK başvurusu yardımcısı. Süresi dolan veri her gün silinir ya da anonimleşir.
Asistan ayarlarını düzenleme	`ayar_duzenleme`	Karşılama cümlesi, mağaza politikaları, ek talimatlar, en uzun görüşme süresi ve söz kesme ayarını taslak → yayın akışıyla düzenleme.
Ses seçimi	`ses_secimi`	Asistanın sesini platform ses kataloğundan seçme; hız ve kazanç ayarı, Dinle önizlemesi, taslak ve yayın.
Satış fırsatları	`satis_firsatlari`	Asistanın, müşteri iletişime izin verdiğinde satış fırsatı açması (kural tabanlı puan), Satış › Fırsatlar, CSV ve Veri API / webhook ile CRM aktarımı.
Stok/fiyat takibi	`stok_takibi`	Müşterinin istediği tek seferlik stok ve fiyat bildirimleri (SMS, e-posta ya da arama) ve Satış › Stok/fiyat takipleri.
Aksesuar uyumluluğu	`uyumluluk`	Aksesuar–cihaz uyumluluk verisi (CSV, Veri API, onaylı öneriler) ve asistanın uyumluluk sorgusu.
Web sohbet	`web_sohbet`	Sitelere gömülen sohbet penceresi: asistan müşterilere yazıyla cevap verir (yayınlanabilir anahtar + izinli alan adları), Sohbetler listesi ve kanal analitiği.
SMS kanalı	`sms_kanali`	Gelen SMS'lere asistanın firmanın SMS sağlayıcısı üzerinden cevap vermesi (gelen SMS webhook'u), Sohbetler listesi ve kanal analitiği.
E-posta kanalı	`eposta_kanali`	Gelen e-postalara asistanın cevap vermesi (gelen e-posta webhook'u ya da IMAP), yazışma zinciri, Sohbetler listesi ve kanal analitiği.
Gelişmiş anketler	`gelismis_anket`	Görüşme sonu NPS ve CES, sipariş, teslimat ve servis sonrası SMS anketi, memnun müşteriye yorum daveti, Analitik › Anketler.
Otomatik kurallar	`olay_kurallari`	Sipariş, sepet ve servis kaydındaki durum değişikliklerine bağlı otomatik SMS, giden arama ve talep kuralları; teslimat gecikmesi, tahmini teslim, talep önceliği ve servis onayı.
Segmentler	`segmentler`	Sipariş geçmişinden müşteri segmentleri (ürün ailesi, cihaz yaşı, garanti bitişi, harcama, VIP, kurumsal/eğitim), hazır yaşam döngüsü kampanya şablonları ve yalnız yeni girenlere çalışan tetikleyiciler. Kampanya için giden arama ve kampanyalar da açık olmalı.
Temsilci Masası	`temsilci_masasi`	Asistanın çözemediği görüşmeleri konsoldaki insan temsilcilere (tarayıcıdan sesli) aktarma: kuyruk ve anonslar, canlı devralma, tıkla-ara, geri aranacaklar, pano ve raporlar. Temsilciye aktarım da açık olmalı.
Canlı yükseltme	`canli_yukseltme`	Sinirli, tekrar şikâyet eden, VIP ya da yüksek tutarlı siparişi olan müşteriye görüşme sırasında temsilci teklifi ve masa kuyruğunda öncelik; VIP müşteri listesi ve tekrarlayan şikâyet raporu.
Satış önerileri	`satis_onerileri`	Tamamlayıcı ürün, üst model ve paket öneri kuralları (asistan aracı ayrıca asistan ayarıyla açılır), öneri ölçümü ve stok takibinde alternatif ürün bildirimi.
Kargo takip SMS'i	`kargo_takip`	Siparişte takip numarası varsa asistanın müşteri isteyince takip numarasını ve kargo firmasının takip bağlantısını SMS ya da e-postayla göndermesi.
Fatura kopyası	`fatura_kopyasi`	Doğrulanmış müşteriye siparişinin fatura bağlantısını SMS ya da e-postayla gönderme (firmanın fatura servisi, genel HTTP ya da hesap sayfası bağlantısı). Asistan faturayı okumaz.
Sorun giderme rehberleri	`sorun_giderme`	Cihaz ve arızaya göre onaylı sorun giderme adımları; asistan yalnız onaylı rehberi kullanır.
Yüksek niyetli ziyaretçi	`ziyaretci_takibi`	Açık rıza veren site ziyaretçisinin ürün görüntülemeleri ve yüksek niyet önerileri (birinci taraf, çerezsiz).
MCP sunucusu	`mcp_sunucu`	Çalışanların Claude gibi yapay zekâ istemcilerinden çağrıları, talepleri, analitiği ve kampanyaları sorgulaması; temkinli yazma araçları (talep durumu, iç not, geri arama planı, kampanya taslağı).

Limitler

Limit	Anahtar	Birim	Anlamı
Aylık dakika	`aylik_dakika`	dk	Dolunca gelen arama kesilmez (aşım işaretlenir); giden arama durur.
Aylık giden arama	`aylik_giden_arama`	arama	Ay içinde açılabilecek giden arama isteği.
Günlük giden arama	`gunluk_giden_arama`	arama	Gün içinde açılabilecek giden arama isteği.
Eşzamanlı giden arama	`eszamanli_arama`	arama	Aynı anda sürebilecek giden arama.
Asistan sayısı	`asistan_sayisi`	asistan	Oluşturulabilecek asistan.
Kullanıcı sayısı	`kullanici_sayisi`	kullanıcı	Üyeler ve bekleyen davetler.
API anahtarı	`api_anahtari_sayisi`	anahtar	Etkin (iptal edilmemiş) API anahtarı.
Saklama süresi	`saklama_gun`	gün	Sepet, müşteri kartı ve kupon e-postasının en uzun saklama süresi.
En uzun görüşme	`gorusme_suresi_dk`	dk	Firmanın asistan ayarlarında seçebileceği en uzun görüşme süresi (sınırsız: 60 dk).
Belge sayısı	`belge_sayisi`	belge	Bilgi kaynaklarına yüklenebilecek belge (PDF, DOCX, TXT, MD, HTML).

Limit sınırsız da olabilir. Bağlı olduğu özelliklerin hiçbiri açık olmayan limit gösterilmez.

Limit aşımında

Limit	Ne olur
Aylık dakika	Gelen aramalar kesilmez, aşım olarak işaretlenir; giden aramalar durur
Günlük / aylık giden arama	Yeni istek açılmaz: 422 `limit_asildi` ve okunur mesaj
Eşzamanlı giden arama	Zamanlayıcı yeni aramayı sıraya alır
Asistan, kullanıcı, API anahtarı	Yeni kayıt oluşturulamaz (422, okunur mesaj)
Saklama süresi	Sepet, müşteri kartı ve kupon e-postası saklama süreleri bu üst sınırı aşamaz
En uzun görüşme	Asistan ayarlarında seçilebilecek en uzun görüşme süresi bu sınırı aşamaz

Aylık limitlerde kullanım %80 ve %100’e ulaştığında ayda bir kez uyarı verilir. Sayaçlar İstanbul gününe ve ayına göre sıfırlanır.

Ana site Destek [email protected]