Talepler, adres değişikliği ve iade

Müşteri siparişinde bir değişiklik isterse asistan önce siparişi doğrular, ardından isteğin firmanızın destek kurallarına uyup uymadığına bakar. Uyuyorsa gerekli bilgileri alır, müşteriye tek cümlede geri okur ve onay aldıktan sonra bir talep açar.

Talep türleri

Tür	Ne zaman açılabilir (varsayılan kural)	Sitede otomatik uygulanabilir mi
Adres değişikliği	bekleyen, onaylandı	Evet
Teslimat değişikliği	kurala göre	Hayır
Acil kargo	bekleyen, onaylandı, faturalandı	Hayır
İptal	bekleyen, onaylandı, faturalandı	Evet
İade	tamamlandı, 14 günlük süre içinde	Hayır
Fatura değişikliği	kurala göre	Hiçbir zaman
Diğer	her zaman	Hayır

Kural uygun değilse asistan müşteriye kısa bir gerekçe ve alternatif söyler; talep açmaz. Pazaryeri siparişlerinde iptal ve iadenin o pazaryeri üzerinden yapılacağını söyler.

Her türün asistanın soracağı alanları vardır (ör. adres değişikliğinde il, ilçe, mahalle, cadde/sokak, bina ve daire). Müşteri adresin yalnız bir kısmının değişeceğini söylerse, değişmeyen kısımlar siparişteki mevcut adresten doldurulur ve oluşan yeni adres müşteriye okunur. Telefonda alınmaması gereken bilgiler (ör. iade banka bilgisi) için asistan müşteriyi firmanızın destek e-posta adresine yönlendirir.

Sitede otomatik uygulama

Ayarlar → Entegrasyonlar → Sipariş otomasyonu → Siparişe otomatik uygula (adres, iptal) açıkken, fatura kesilmemiş bir siparişte adres değişikliği ve iptal WooCommerce mağazanızda hemen uygulanır ve siparişe not düşülür. Uygulamadan önce sipariş mağazadan canlı olarak yeniden okunur.

• Uygulandıysa talep Tamamlandı olarak açılır ve konsolda “Sitede uygulandı” görünür; order.applied webhook olayı gönderilir.
• Uygulanamadıysa talep Açık kalır ve gerekçesi (“Ekip uygulayacak: …”) talepte görünür.
• Talep her durumda açılır.

Bu anahtarın çalışması için mağaza bağlantınızda sipariş yazma anahtarı tanımlı olmalıdır. Aksi hâlde konsol “Mağaza bağlantınız siparişleri değiştirmeye yetkili değil” der. İşaretli bazı siparişlerde (ör. takas ya da parçalı ödeme) otomatik iptal yapılmaz.

İade

İade talebinde asistan müşteriye iade kargo anlaşma kodunuzu (kurulumdaki İade kodu) ve varsa kargo firması ve paket notunu söyler; müşteri isterse kodu SMS ya da e-postayla gönderir. Kişiye özel üretilen ürünlerde iade kuralı farklı işleyebilir.

Ekibinizin takibi

• Konsol → Talepler: tür ve duruma göre süzün; talep no, sipariş no ya da adla arayın. Talep detayında görüşmenin dökümüne, sipariş işaretlerine ve durum geçmişine ulaşırsınız. Durumu Açık → İşlemde → Tamamlandı / Reddedildi olarak değiştirebilirsiniz. Konsol: Talepler →
• Bildirim: yeni talepte müşteriye (iadede iade koduyla) ve ekibinize SMS/e-posta bildirimi gidebilir. Şablonlar Ayarlar → Bildirimler’dedir.
• Webhook: request.created, request.status_changed, talep.acildi, order.applied. Webhook’lar →
• API: GET /api/v1/requests ile artımlı çekim. API →
• Geri ara: talep detayındaki Geri ara düğmesi, müşteriyi bir giden arama isteğiyle arar; numara sunucuda talepten çözülür, tarayıcıya yalnız maskeli hali gider. Geri arama →

KVKK

Talepteki telefon numarası şifreli saklanır; listede ve API’de maskeli görünür. Firmanız Veri API’de kişisel veriyi açarsa API ve webhook’lar tam numarayı gönderir.