Çağrı geçmişi
Çağrı Geçmişi, asistanın yaptığı ve karşıladığı tüm görüşmeleri listeler. Her satırda görüşmenin küçük bir dalga görünümü (asistan ve müşteri konuşmaları), yön, durum, süre, özet ve konular bulunur. Telefonda (dar ekranda) satırlar kart olarak görünür.
Süzgeçler
Bölüm başlığı “Süzgeçler”| Süzgeç | Açıklama |
|---|---|
| Ara | Telefon numarası ya da müşteri adı. Tam numarayla arama sunucuda, numaranın özetiyle yapılır; listede numara her zaman maskelidir |
| Durum, Sonuç | Ör. tamamlandı, cevapsız, meşgul; müşteri kapattı, temsilciye aktarıldı |
| Asistan, Yön | Hangi asistan; gelen, giden, web |
| Konu | Konu ağacından (konu analitiği açıksa) |
| Tarih aralığı | Başlangıç ve bitiş |
| Deneme aramalarını göster | Deneme aramaları listede varsayılan olarak gizlidir; bu seçenekle gösterilir |
| Süren çağrılar | Şu an devam eden görüşmeler |
| Geri dönülmeyi bekleyen gelen aramalar | Çözülmeden biten ya da yarıda kalan, henüz geri arama isteği olmayan gelen aramalar |
Çağrı ayrıntısı
Bölüm başlığı “Çağrı ayrıntısı”Bir satıra tıklayınca çekmece açılır:
- Döküm: müşteri ve asistan konuşmaları, zaman damgalı; söz kesmeler ve araç çağrıları dalga üzerinde işaretli. Dalga klavyeyle gezilebilir.
- Olay kaydı: görüşmenin olay akışı (araç çağrıları ve sonuçları, aktarım, bağlantı olayları). Telefon numaraları olaylarda yazılırken maskelenir.
- Yanıt süresi: her turda konuşma tanıma, dil modeli ve ses sentezinin süreleri.
- Sepet & Sipariş: görüşmede hazırlanan sepet ve oluşan sipariş.
- Talepler & Siparişler: görüşmede açılan talepler ve sorgulanan siparişler.
- Konular ve özet: otomatik etiketler, çözüm durumu ve özet; etiketleri elle düzeltebilirsiniz.
- Aktarımlar: temsilciye aktarım denemeleri ve sonuçları.
- Ses kaydı: asistanda ses kaydı açıksa; sol kanalda müşteri, sağ kanalda asistan. Dinleyebilir ve indirebilirsiniz.
- Geri ara: gelen aramaya giden arama isteğiyle dönüş. Geri arama →
Süren bir görüşmeyi dinleme
Bölüm başlığı “Süren bir görüşmeyi dinleme”Devam eden bir telefon görüşmesine konsoldan gizli, yalnız dinleyen olarak katılabilirsiniz (zamanlayıcının başlattığı giden aramalar dahil). Mikrofonunuz açılmaz; müşteri ve asistan sizi duymaz. Gerekirse görüşmeyi konsoldan sonlandırabilirsiniz. Bitmiş çağrıya katılınamaz.
© 2026 Erusoft