Temel kavramlar

Bu terimler konsolda, API’de ve bu belgelerde aynı anlamda kullanılır.

Asistan

Mağazanız adına konuşan yapay zekâ. Her asistanın bir yapılandırması vardır: konuşma istemi (talimatlar), karşılama metni, ses ve konuşma tanıma ayarları, söz kesme ve sessizlik davranışı, bilgi kaynakları ve araçlar. Bir firmada paketinizin izin verdiği kadar asistan olabilir. Konsolda Asistanlar menüsünde listelenir. Asistan →

Sürüm

Asistanın yayınlanmış, dondurulmuş hali. Yapılandırma blok blok kaydedilir; yayınla işlemi o anki blokların bir anlık görüntüsünü yeni bir sürüm numarasıyla (v1, v2, …) çağrılara açar. Devam eden bir görüşme, başladığı sürümle biter. Sürümler →

Çağrı

Asistanla yapılan tek bir görüşme: gelen (phone_in), giden (phone_out) ya da tarayıcıdan (web). Her çağrının durumu (ör. completed, no_answer), süresi, dökümü, olay akışı, özeti, çözüm durumu ve konuları vardır. Çağrı geçmişi →

Talep

Görüşmede açılan ve ekibinizin takip ettiği iş kaydı. Numarası TLP-000001 biçimindedir. Türleri:

Tür	Kod
Adres değişikliği	adres_degisikligi
Teslimat değişikliği	teslimat_degisikligi
Acil kargo	acil_kargo
İptal	iptal
İade	iade
Fatura değişikliği	fatura_degisikligi
Diğer	diger

Durumları: acik (açık), islemde (işlemde), tamamlandi, reddedildi. Talepler →

Giden arama amacı

Asistanın bir müşteriyi neden aradığını tanımlayan şablon: anahtar (ör. sikayet), tür (hizmet ya da ticari), hedef, yönerge, karşılama metni, izinli araçlar, sonuç kodları, isteğe bağlı kupon kuralı ve İYS kontrolü. Her giden arama isteği bir amaca bağlıdır. Amaçlar →

Giden arama isteği

Bir müşterinin bir amaçla aranması isteği. Kaynağı konsol, buton, api ya da asistan (görüşmede alınan geri arama randevusu) olabilir. Durumları: sirada, planlandi, arama, tamamlandi, reddedildi, basarisiz, iptal. Tetikleyiciler →

Konu

Firmanızın iki seviyeli konu ağacındaki bir düğüm: grup → konu (ör. “Kargo ve teslimat → Kargo durumu”). Her görüşme bitince otomatik olarak 1–3 konuyla etiketlenir; etiketi elle düzeltebilirsiniz. Konular silinmez, pasiflenir; geçmiş istatistikler bozulmaz. Analitik ve konular →

Çalışma alanı

Konsolda o an içinde çalıştığınız bağlam. Firma kullanıcıları üyesi oldukları firmanın alanında çalışır; birden fazla firmaya üyeyseniz üst çubuktaki seçiciyle geçiş yaparsınız. Platform işletmecisi (destek ekibi) ayrıca Platform alanını görür ve üyesi olmadığı bir firmaya yalnız destek modunda girebilir. Çalışma alanları →

Diğer terimler

• Arama yasağı: “beni aramayın” diyen numaraların listesi. Numara düz değil, firmaya özel bir özet olarak saklanır. Ön kontroller →
• İYS: İleti Yönetim Sistemi. Ticari aramalardan önce müşterinin ARAMA izni sorulur. İYS →
• Veri API: Hazır bağlantısı olmayan sitelerin ürün, sipariş, sepet ve müşteri verisini gönderdiği REST API. Veri API →
• Yayınlanabilir anahtar: Tarayıcıdaki butonda kullanılan rz_pub_ önekli anahtar; tek başına arama başlatamaz. Buton →