Analitik ve konular

Genel

Analitik → Genel sekmesi seçtiğiniz dönem için göstergeleri gösterir: çağrı sayısı, tamamlanma ve başarısızlık oranı, ortalama süre, yanıt süresi (ortanca ve yavaş uç) ve telefonda alınan sipariş sayısıyla dönüşüm.

Konular

Analitik → Konular sekmesi (paket: Konu analitiği), müşterilerin neden aradığını gösterir.

Konu ağacı

İki seviyelidir: grup → konu (ör. “Kargo ve teslimat → Kargo durumu”). Ağacı konsoldan düzenlersiniz: konu ekleme, yeniden adlandırma, sıralama ve pasifleme. Konular silinmez, pasiflenir: geçmiş etiketler ve istatistikler bozulmaz. Konu adı firma içinde tekildir.

Otomatik etiketleme

Her görüşme bitince (10 saniyeden kısa olanlar hariç) maskelenmiş dökümü bir dil modeline verilir ve şunlar üretilir:

1–3 konu (yalnız firmanızın aktif konularından; bilinmeyen kod atılır),
en çok iki cümlelik özet (yeniden maskelenir),
çözüm durumu:

Kod	Anlamı
`pinar_cozdu`	Asistan müşterinin ihtiyacını görüşmede karşıladı (kod adı tarihseldir; “asistan çözdü” anlamına gelir)
`talep_acildi`	Talep ya da kayıt açıldı, ekip dönecek
`temsilciye_yonlendi`	Temsilciye yönlendirildi
`cozulmedi`	Çözülmedi
`belirsiz`	Belirlenemedi

Etiketi çağrı ayrıntısından elle düzeltebilirsiniz; düzeltmeler sayılır ve istatistikte düzeltme oranı olarak görünür. Amaçlı giden aramalar, amacın konu etiketiyle (kaynak: amac) de etiketlenir.

İstatistikler

Grup ve konu adetleri, her grup için asistanın çözdüğü oran ve aynı uzunluktaki önceki döneme göre değişim; en çok konuşulan konular. Bir konuya tıklayınca o konudaki çağrıların listesine inersiniz. Aynı veriler GET /api/v1/konular/istatistik ve cagri.etiketlendi webhook’uyla da alınabilir.

Ana site Destek [email protected]