İlk test aramanız

Konsolda Deneme Araması sayfası, yayındaki bir asistanla gerçek bir görüşme yapmanızı ve görüşmeyi canlı izlemenizi sağlar. Deneme aramaları çağrı geçmişinde test olarak işaretlenir (is_test) ve analitikte ayrılabilir.

Dikkat

İzleyici rolündeki kullanıcılar arama başlatamaz. Yöneticinizden yetki isteyin.

Tarayıcıdan

1. Deneme Araması sayfasını açın ve yayındaki bir asistan seçin.
2. Kanal olarak Tarayıcı’yı seçin. Bilgisayarınızın mikrofonuyla konuşursunuz.
3. İsterseniz Müşteri adı ve Telefon (SMS için) girin. Telefon isteğe bağlıdır; asistan sipariş bağlantısını bu numaraya SMS ile gönderir ve numara ekranda maskeli görünür.
4. Söz kesme ayarını bu görüşme için değiştirebilirsiniz: asistan ayarı, açık, cümle başında ya da kapalı. Konuşma davranışı →
5. Görüşmeyi başlat’a basın ve tarayıcıya mikrofon izni verin.

Mikrofon izni reddedilirse adres çubuğundan izin verip tekrar deneyin. Mikrofon bulunamazsa ya da başka bir uygulama kullanıyorsa konsol bunu söyler.

Telefondan

1. Deneme Araması sayfasında kanal olarak Telefon’u seçin.
2. Aranacak numara’ya kendi numaranızı yazın (0532… ya da +90 532…).
3. Numarayı ara’ya basın. Firmanızın hattından gerçek bir arama yapılır; telefonunuz çalar.

Deneme aramasında amaç ya da İYS kontrolü yapılmaz; kendi numaranızla deneyin. Yine de şu durumlarda arama başlamaz:

• Numara arama yasağı listesindeyse.
• Arama saatleri dışındaysa (Ayarlar → Giden arama).
• Numara yüksek ücretli ya da özel önekliyse.
• Yurt dışı bir numaraysa ve firmanızın kendi hattı ve yurt dışı arama izni yoksa.
• Telefon hattına ulaşılamıyorsa.

Görüşmeyi canlı izleme

Görüşme başlayınca canlı görüşme ekranı açılır:

• Durum halkaları: asistanın o anki durumu — bağlanıyor, dinliyor, konuşuyor, düşünüyor, araç kullanıyor, bekliyor, tamamlandı. Hareketi azaltma tercihi açıksa halkalar sabit durur ve bir seviye çubuğu gösterilir.
• Canlı döküm: müşteri ve asistan konuşmaları, çağrılan araçlar ve sonuçları.
• Süre: görüşmenin süresi.

Görüşme bitince aynı çağrı Çağrı Geçmişi’nde dökümü, olayları, gecikme ölçümleri ve (açıksa) ses kaydıyla görünür. Çağrı geçmişi →

Kontrol listesi

• Karşılama marka adınızı doğru söylüyor mu?
• Kayıtlı bir sipariş numarasıyla durum sorun; kargo firması ve takip numarası doğru mu?
• Ürün ve marka adları doğru okunuyor mu? Değilse telaffuz sözlüğüne ekleyin.
• Asistanın sözünü kesin; hemen susuyor mu?
• “Temsilciyle görüşmek istiyorum” deyin; aktarım tanımlıysa aktarıyor, mesai dışıysa geri arama öneriyor mu?