Sonuç kodları

Görüşme bitince asistan sonucu bir sonuç koduyla kaydeder (sonuc_kodu) ve kısa bir not ekler (sonuc). Kodlar sabit bir sözlükten gelir: asistan ya da konsol sözlükte olmayan bir kod yazamaz. Asistan kod seçmeden görüşme biterse sonuç, maskelenmiş dökümden otomatik çıkarılır (sonuc.kaynak: "otomatik"); bu durumda da yalnız amacın kodlarından biri seçilebilir, emin olunamazsa kod boş kalır.

Ortak kodlar (her amaçta açık)

Kod	Anlamı
cozuldu	Konu görüşmede çözüldü
talep_acildi	Görüşmede talep açıldı
geri_arama	Müşteri başka bir zamanda aranmak istedi (randevu)
musait_degil	Müşteri uygun değildi
yanlis_numara	Yanlış numara
aranmak_istemiyor	Müşteri aranmak istemedi (numara arama yasağına eklenir)

Amaca özel kodlar

Amaç düzenleyicide seçilir.

Grup	Kodlar
Sepet	satin_alacak, kupon_verildi, fiyat_vazgecti, baska_yerden_aldi, ilgilenmiyor
Şikâyet	sikayet_kaydedildi, telafi_kabul, memnun, memnuniyetsiz
İade / sipariş	bilgi_verildi, islem_yapildi
Teknik	servis_yonlendirildi, bilgi_toplandi

memnun ve memnuniyetsiz kodları için müşterinin 1–5 arası memnuniyet puanı zorunludur; asistan puanı sormadan bu kodları kaydedemez.

Sonucu nerede görürsünüz

• Giden aramalar listesi ve istek detayı (denetim izi: her kontrol adımı, zamanı ve kararı).
• GET /api/v1/aramalar/{arama_id} → sonuc_kodu, sonuc. API →
• arama.sonuc webhook olayı. Webhook’lar →

geri_arama koduyla biten görüşme tekrar korumasına sayılmaz; müşteri randevu verdiği zamanda yeniden aranabilir.