Talepler

Talepler sayfası, asistanın görüşmede açtığı adres, kargo, iptal, iade ve fatura taleplerini listeler. Menüde açık talep sayısı rozetle görünür. Talep türleri ve kurallar için Talepler (gelen arama) sayfasına bakın.

• Süz: durum (Açık, İşlemde, Tamamlandı, Reddedildi) ve tür; talep no, sipariş no ya da adla arama.
• Ayrıntı: müşterinin istediği değişiklik, sipariş işaretleri, sitede uygulanıp uygulanmadığı (“Sitede uygulandı” ya da “Ekip uygulayacak: …”), durum geçmişi ve görüşmenin dökümüne bağlantı.
• Durum değiştir: değişiklik geçmişe (kim, ne zaman) yazılır; müşteriye “talep durumu değişti” bildirimi gidebilir ve request.status_changed webhook’u gönderilir.
• Geri ara: talebin sahibini bir giden arama isteğiyle arayın; numara sunucuda talepten çözülür.