Plans and limits

Your plan decides which features are on in your company and the limits. The effective entitlement is your plan combined with company-specific overrides (the override wins). The Organization → Your plan card shows the features that are on and usage bars for each limit.

A feature that is off is hidden

A feature that is off in your plan doesn’t appear at all in the console: no menu, page (“page not found”) or tabs; its API endpoints return 404 not_found; the assistant can’t use its tools either. Plan changes take effect within seconds.

Features

Feature	Key	What it enables
Inbound calls	gelen_arama	The assistant answers calls to your numbers.
Outbound calls	giden_arama	Purpose-based outbound call requests, scheduler and callback appointments.
Carts	sepetler	Abandoned carts and cart recovery (commercial purposes). Ordering by phone is on in every plan.
Coupons	kupon	The assistant creates rule-bound discount coupons.
Topic analytics	konu_analitigi	Topic tagging of calls and Analytics › Topics.
Kalite analizi	kalite_analizi	Çağrı sonrası müşteri duygusu, kalite kartı puanı, bayraklar ve inceleme kuyruğu.
Call-me button	buton	Embeddable call request button (publishable key).
Data API	veri_api	Data API read/export and action endpoints. Catalog, knowledge and order ingestion is on in every plan.
Data feeds	veri_akislari	Scheduled pulls of product, order, category, knowledge and customer data from an XML/CSV/JSON URL; field mapping and manual CSV upload.
Webhooks	webhooklar	Signed notifications of events to your URLs.
Email notifications	bildirim_eposta	Email notifications to customers and your team (SMTP).
SMS notifications	bildirim_sms	SMS notifications to customers.
ERP bridge	erp_kopru	Forwarding order actions to an ERP.
Pronunciation studio	telaffuz_studyosu	Getting product and brand names pronounced right.
Ready phrases	hazir_sesler	Pre-recorded audio for frequent short sentences.
Branding	marka	Display name, assistant name, colour and email footer.
Transfer to an agent	aktarim	The assistant transfers the call by rule to an agent or PBX; otherwise an automatic callback.
Kampanyalar	kampanyalar	CSV listesinden planlı, hız sınırlı giden arama kampanyaları (önizleme, duraklat/sürdür, sonuç dışa aktarımı). Giden arama da açık olmalı.
Veri saklama	veri_saklama	Görüşme kaydı, döküm, talep ve sipariş saklama süreleri, yasal saklama ve KVKK başvurusu yardımcısı. Süresi dolan veri her gün silinir ya da anonimleşir.
Asistan ayarlarını düzenleme	ayar_duzenleme	Karşılama cümlesi, mağaza politikaları, ek talimatlar, en uzun görüşme süresi ve söz kesme ayarını taslak → yayın akışıyla düzenleme.
Ses seçimi	ses_secimi	Asistanın sesini platform ses kataloğundan seçme; hız ve kazanç ayarı, Dinle önizlemesi, taslak ve yayın.
Satış fırsatları	satis_firsatlari	Asistanın, müşteri iletişime izin verdiğinde satış fırsatı açması (kural tabanlı puan), Satış › Fırsatlar, CSV ve Veri API / webhook ile CRM aktarımı.
Stok/fiyat takibi	stok_takibi	Müşterinin istediği tek seferlik stok ve fiyat bildirimleri (SMS, e-posta ya da arama) ve Satış › Stok/fiyat takipleri.
Aksesuar uyumluluğu	uyumluluk	Aksesuar–cihaz uyumluluk verisi (CSV, Veri API, onaylı öneriler) ve asistanın uyumluluk sorgusu.
Web sohbet	web_sohbet	Sitelere gömülen sohbet penceresi: asistan müşterilere yazıyla cevap verir (yayınlanabilir anahtar + izinli alan adları), Sohbetler listesi ve kanal analitiği.
SMS kanalı	sms_kanali	Gelen SMS'lere asistanın firmanın SMS sağlayıcısı üzerinden cevap vermesi (gelen SMS webhook'u), Sohbetler listesi ve kanal analitiği.
E-posta kanalı	eposta_kanali	Gelen e-postalara asistanın cevap vermesi (gelen e-posta webhook'u ya da IMAP), yazışma zinciri, Sohbetler listesi ve kanal analitiği.
Gelişmiş anketler	gelismis_anket	Görüşme sonu NPS ve CES, sipariş, teslimat ve servis sonrası SMS anketi, memnun müşteriye yorum daveti, Analitik › Anketler.
Otomatik kurallar	olay_kurallari	Sipariş, sepet ve servis kaydındaki durum değişikliklerine bağlı otomatik SMS, giden arama ve talep kuralları; teslimat gecikmesi, tahmini teslim, talep önceliği ve servis onayı.
Segmentler	segmentler	Sipariş geçmişinden müşteri segmentleri (ürün ailesi, cihaz yaşı, garanti bitişi, harcama, VIP, kurumsal/eğitim), hazır yaşam döngüsü kampanya şablonları ve yalnız yeni girenlere çalışan tetikleyiciler. Kampanya için giden arama ve kampanyalar da açık olmalı.
Temsilci Masası	temsilci_masasi	Asistanın çözemediği görüşmeleri konsoldaki insan temsilcilere (tarayıcıdan sesli) aktarma: kuyruk ve anonslar, canlı devralma, tıkla-ara, geri aranacaklar, pano ve raporlar. Temsilciye aktarım da açık olmalı.
Canlı yükseltme	canli_yukseltme	Sinirli, tekrar şikâyet eden, VIP ya da yüksek tutarlı siparişi olan müşteriye görüşme sırasında temsilci teklifi ve masa kuyruğunda öncelik; VIP müşteri listesi ve tekrarlayan şikâyet raporu.
Satış önerileri	satis_onerileri	Tamamlayıcı ürün, üst model ve paket öneri kuralları (asistan aracı ayrıca asistan ayarıyla açılır), öneri ölçümü ve stok takibinde alternatif ürün bildirimi.
Kargo takip SMS'i	kargo_takip	Siparişte takip numarası varsa asistanın müşteri isteyince takip numarasını ve kargo firmasının takip bağlantısını SMS ya da e-postayla göndermesi.
Fatura kopyası	fatura_kopyasi	Doğrulanmış müşteriye siparişinin fatura bağlantısını SMS ya da e-postayla gönderme (firmanın fatura servisi, genel HTTP ya da hesap sayfası bağlantısı). Asistan faturayı okumaz.
Sorun giderme rehberleri	sorun_giderme	Cihaz ve arızaya göre onaylı sorun giderme adımları; asistan yalnız onaylı rehberi kullanır.
Yüksek niyetli ziyaretçi	ziyaretci_takibi	Açık rıza veren site ziyaretçisinin ürün görüntülemeleri ve yüksek niyet önerileri (birinci taraf, çerezsiz).
MCP sunucusu	mcp_sunucu	Çalışanların Claude gibi yapay zekâ istemcilerinden çağrıları, talepleri, analitiği ve kampanyaları sorgulaması; temkinli yazma araçları (talep durumu, iç not, geri arama planı, kampanya taslağı).

Limits

Limit	Key	Unit	Meaning
Monthly minutes	aylik_dakika	min	When reached, inbound calls are not cut (overage is flagged); outbound calls stop.
Monthly outbound calls	aylik_giden_arama	calls	Outbound call requests that can be opened in a month.
Daily outbound calls	gunluk_giden_arama	calls	Outbound call requests that can be opened in a day.
Concurrent outbound calls	eszamanli_arama	calls	Outbound calls that can run at the same time.
Assistants	asistan_sayisi	assistants	Assistants that can be created.
Users	kullanici_sayisi	users	Members and pending invites.
API keys	api_anahtari_sayisi	keys	Active (not revoked) API keys.
Retention period	saklama_gun	days	Longest retention for carts, customer records and coupon emails.
En uzun görüşme	gorusme_suresi_dk	dk	Firmanın asistan ayarlarında seçebileceği en uzun görüşme süresi (sınırsız: 60 dk).
Belge sayısı	belge_sayisi	belge	Bilgi kaynaklarına yüklenebilecek belge (PDF, DOCX, TXT, MD, HTML).

A limit can also be unlimited. Limits whose features are all off are not shown.

When a limit is reached

Limit	What happens
Monthly minutes	Inbound calls are not cut, only flagged as overage; outbound calls stop
Daily / monthly outbound calls	No new request can be opened: 422 limit_asildi with a readable message
Concurrent outbound calls	The scheduler queues the next call
Assistants, users, API keys	No new one can be created (422, readable message)
Retention period	Retention for carts, customer records and coupon emails can’t exceed this maximum
Maximum call length	The maximum call length chosen in assistant settings can’t exceed this limit

For monthly limits, a warning is given once a month when usage reaches 80% and 100%. Counters reset by Istanbul day and month.

Note

Your plan and pricing are set by your contract. To change your plan, contact support.